Epätäydellinen prosessi
Prosessi on yritysten päivittäisen toiminnan perusta. Yrityksen tehottomuus tulee ensin tarkistaa:
1. Onko yrityksen prosessi kohtuullinen;
2. Onko parantamisen varaa;
3. Kuinka todennäköistä on, että se tulee sisään?
Tarkistaaksesi prosessin, tarkista ensin itse prosessijärjestelmä. Prosessijärjestelmä ei ole yksinkertainen liiketoimintaketju, vaan monimutkainen ja suljettu verenkiertojärjestelmä, aivan kuten ihmisen verenkiertojärjestelmä.
1. Onko toiminta sujuvaa? Esimerkiksi vastuullinen ryhmänjohtaja kieltäytyy tahallaan tilauksesta jne.
2. Onko toiminta suljettu, rikki vai tukossa? Jos paikan päällä tehty valitus käsitellään ilman lupaa, siitä ei ilmoiteta.
3. Onko olemassa redundanssia tai riittämättömyyttä. Esimerkiksi onko lopputarkastus tehty.
4. Onko se alustettu ja normalisoitu. Esimerkiksi auton noutoa, toimitusta, tarjousta ja seurantaa varten ei ole eritelmiä ja arviointistandardeja.
5. Onko korkealuokkainen prosessi yrityksen persoonallisuus ja ominaisuudet (Corporate Culture). Eli työntekijöiden käyttäytyminen ja palvelun laatu, jota kilpailijat eivät voi helposti kopioida.
Järjestelmä ei tue
Tarkista, tukeeko johtamisjärjestelmä todella prosessin ja virtauksen sisältöä ja kunnioittaako järjestelmä täysin humanistisia tunteita.
Jos se on liian tiukka, kaikki muuttavat tapojaan porata järjestelmän porsaanreikiä ja jopa kollektiivista vastakkainasettelua; Jos olet esimerkiksi myöhässä minuutin, sinun on vähennettävä rahaa tai otettava käyttöön kaksoisstandardit, eikä hyvityksessä ja vähennyksissä ole standardia, ei viestintää ja vahvistusta jne.
Liian leveä, sitova voima ei riitä. Sekä Yan että Kuan ovat suhteellisia ja riippuvat arvoorientaatiosta. Kaikki järjestelmät, jotka rikkovat "asiakaslähtöisyyttä" ja "ihmisluontoa", ovat kohtuuttomia.
Riittämätön valvonta
1. Valvontamenetelmien puute, kuten ihmisten luottaminen ihmisten johtamiseen tai jengien muodostaminen.
2. Valvonta on paitsiossa tai väärässä paikassa, kuten suora johtaja ei kysy, pomo tekee kaiken.
3. Valvonnan laiminlyönti, kuten tieto siitä, että toimintaa ei ole standardoitu, silmien sulkeminen jne.
4. Ohjausvirkojen laatu on heikko ja kommunikaatiokyky liian heikko tai suvaitsevaisuus ja suvaitsevaisuus ovat sekaisin.
5. Sääntelyviranomaiset ovat itse epäoikeudenmukaisia, eikä niillä ole periaatteita. Riippumatta siitä, kuinka hyvä prosessi ja järjestelmä ovat, ne kuolevat. Yläpalkki ei ole oikea, ja alapalkki on vinossa.
Teknisen hallinnan laadun epäsuhta
Koko henkilökunnalla ei ollut syvällistä ymmärrystä koko prosessin laadunvalvontaideasta, mutta he silti ajattelivat, että jos tehdasjohtaja olisi erinomaisella tekniikalla, koko tehdas olisi huoleton!
Integroi resurssit ja tee parhaansa.
Palautuksen tiukka valvonta on jokaisen vastuulla, joten ennaltaehkäisytyö on erittäin tärkeää. Konsultointi - esikatsastus - suunnitelman tarkistus - Osavalvonta - toiminnanohjaus - lopputarkastus - toimitustarkastus - Auton toimituksen mukana, yksikään askel ei voi olla vähemmän!